1. Política de Devolución de Productos

En RoboFuturo, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Entendemos que ocasionalmente puede necesitar devolver un producto, y hemos diseñado nuestra política de devoluciones para que este proceso sea lo más sencillo posible.

1.1 Período de devolución

Aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en su estado original (con todos los accesorios, manuales y embalaje intactos) dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Para productos defectuosos o dañados, este período se extiende a 60 días.

1.2 Condiciones para la devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en su estado original, sin daños y con todo el embalaje original.
• Todos los accesorios, manuales y elementos incluidos en la compra original deben estar presentes.
• Debe presentar un comprobante de compra (recibo, confirmación de pedido por correo electrónico o factura).
• Los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, excepto en caso de defectos de fabricación.
• Los productos de software con sellos o envoltorios rotos no son elegibles para devolución, a menos que sean defectuosos.

1.3 Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Le proporcionaremos instrucciones específicas para la devolución y le ofreceremos las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto por uno idéntico (sujeto a disponibilidad).
• Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.
• Crédito para futuras compras por el valor total del producto.

En caso de productos defectuosos, podemos solicitar evidencia fotográfica o vídeo del defecto para agilizar el proceso de resolución.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: Antes de devolver cualquier producto, debe notificarnos su intención de devolución a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico ([email protected]) o por teléfono (+440334771585). Indique su número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución.
2. Reciba autorización de devolución: Una vez que revisemos su solicitud, le enviaremos un correo electrónico con una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío.
3. Embale el producto: Coloque el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentación. Incluya una copia de la confirmación RMA dentro del paquete.
4. Envíe el producto: Utilice un servicio de envío rastreable y asegurado para devolver el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. Conserve el comprobante de envío hasta que se complete el proceso de devolución.

Nota importante: No aceptamos devoluciones no solicitadas o enviadas sin un número RMA previo.

3. Política de Reembolsos

3.1 Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos y procesemos su devolución, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:

• Devoluciones estándar (producto en buen estado): Reembolsaremos el precio de compra del producto, excluyendo los gastos de envío originales.
• Productos defectuosos o dañados: Reembolsaremos el precio de compra completo, incluidos los gastos de envío originales.
• Envío de devolución: Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte.

3.2 Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la tarjeta original.
• PayPal: El reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.
• Transferencia bancaria: El reembolso se enviará a la cuenta bancaria proporcionada.

3.3 Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesarán dentro de los siguientes plazos:

• Procesamiento inicial: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
• Tiempo de acreditación: Dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago, puede tomar entre 5-14 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su reembolso haya sido procesado.

4. Cambios de Productos

Si desea cambiar un producto por otro modelo o variante, tratamos esta operación como una devolución seguida de una nueva compra. Sin embargo, para facilitar el proceso:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos sobre el cambio deseado.
2. Podemos reservar el nuevo producto para usted (sujeto a disponibilidad) mientras procesamos la devolución.
3. Una vez que recibamos el producto original, procesaremos el pedido del nuevo producto.

Si el nuevo producto tiene un precio superior al original, deberá abonar la diferencia. Si el precio es inferior, le reembolsaremos la diferencia siguiendo nuestra política de reembolsos estándar.

5. Garantía y Servicio Técnico

5.1 Garantía del fabricante

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante, que generalmente es de:

• Productos estándar: 2 años a partir de la fecha de compra
• Productos premium: 3 años a partir de la fecha de compra
• Accesorios y componentes: 6 meses a partir de la fecha de compra

La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento no causado por uso indebido, accidentes o desgaste normal.

5.2 Servicio técnico y reparaciones

Para productos que requieran servicio técnico o reparación dentro del período de garantía:

1. Contacte con nuestro departamento de soporte técnico para evaluar el problema.
2. Si se determina que el producto necesita reparación, le proporcionaremos instrucciones para enviarlo a nuestro centro de servicio.
3. Una vez reparado, el producto le será devuelto sin costo adicional (para reparaciones cubiertas por la garantía).

Para reparaciones fuera de garantía, le proporcionaremos un presupuesto antes de proceder con cualquier trabajo.

6. Excepciones a la Política de Devoluciones

Existen algunas situaciones en las que nuestra política de devoluciones estándar no aplica o tiene condiciones especiales:

6.1 Productos no retornables

Los siguientes productos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia (excepto en caso de defectos de fabricación):

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
• Software con sellos o envoltorios rotos
• Productos con licencias de software activadas
• Productos de higiene personal, por razones de salud y seguridad
• Baterías y componentes electrónicos que han sido instalados o utilizados

6.2 Compras durante promociones especiales

Los productos adquiridos durante ofertas especiales, liquidaciones o ventas con descuentos sustanciales pueden tener condiciones de devolución modificadas, que se indicarán claramente en el momento de la compra.

6.3 Devoluciones masivas o abusivas

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de clientes que muestren patrones de devolución excesivos o abusivos, como devolver sistemáticamente productos después de su uso temporal.

7. Devoluciones Internacionales

Para devoluciones de pedidos internacionales, se aplican las siguientes condiciones adicionales:

• El cliente es responsable de todos los costos de envío, aranceles e impuestos asociados con la devolución.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no somos responsables de los paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
• Debe marcar el paquete como "Mercancía devuelta" o "Retorno de mercancía" para evitar posibles cargos aduaneros adicionales.
• El tiempo de procesamiento para devoluciones internacionales puede ser más largo (hasta 21 días hábiles) debido a los procedimientos aduaneros.

Para asistencia específica con devoluciones internacionales, contacte con nuestro equipo de atención al cliente internacional en [email protected].

8. Contacto para Consultas sobre Devoluciones

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución, reembolso o cambio, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico dedicado a devoluciones: [email protected]
• Teléfono de atención al cliente: +440334771585 (Lunes a Viernes, 9:00-18:00)
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de contacto, seleccionando "Devoluciones" como asunto
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial

Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a proporcionar asistencia rápida y satisfactoria para todas sus consultas relacionadas con devoluciones.